Algemene voorwaarden

2.Alleen voor zakelijke klanten

In het kort: je gebruikt ChatBuild als ondernemer. Consumentenregels zoals bedenktijd gelden daarom niet.

ChatBuild is een zakelijke dienst (B2B). Door een abonnement af te sluiten verklaar je dat je handelt in de uitoefening van je beroep of bedrijf — bijvoorbeeld als zzp'er met een KVK-inschrijving.

Dat betekent concreet: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten en de consumentenregels voor abonnementen (zoals de Wet van Dam) zijn niet van toepassing. In plaats daarvan geldt de opzegregeling van artikel 6: je kunt opzeggen met een opzegtermijn van [[OPZEGTERMIJN]].

3.De dienst

In het kort: jij vertelt via WhatsApp wat je nodig hebt, wij bouwen en hosten je site.

De dienst omvat, afhankelijk van je abonnement:

• het bouwen van je site op basis van je berichten en spraaknotities in WhatsApp;
• hosting van de site en een dashboard om mee te kijken;
• aanpassingen via chat (AI-bewerkingen), binnen de fair-use-grenzen van artikel 7;
• registratie en koppeling van een domeinnaam (artikel 9);
• standaard juridische pagina's en instellingen voor je site — jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud en volledigheid daarvan (artikel 11).

We mogen de dienst doorontwikkelen en onderdelen wijzigen of vervangen, zolang de kern — een werkende website via WhatsApp — overeind blijft.

4.Zo komt de overeenkomst tot stand

In het kort: jij kiest een abonnement en bevestigt in de chat; wij bevestigen terug. Dan is het rond.

De overeenkomst komt tot stand zodra je in WhatsApp of het dashboard een abonnement kiest en wij dat bevestigen. Je ontvangt de bevestiging met de belangrijkste afspraken (abonnement, prijs, ingangsdatum) in de chat of per e-mail. Kennelijke fouten in ons aanbod — zoals een prijs die duidelijk niet klopt — binden ons niet.

5.Prijzen en betaling

In het kort: prijzen zijn exclusief btw. Je betaalt via iDEAL of automatische incasso (SEPA).

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw; de actuele prijzen staan op de prijspagina.
• Betaling loopt via onze betaalprovider Mollie, met iDEAL of SEPA-incasso. Bij incasso zorg je voor voldoende saldo; een gestorneerde incasso bieden we opnieuw aan.
• Facturen betaal je binnen [[BETAALTERMIJN]] dagen.
• Betaal je te laat, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan zijn we bevoegd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening te brengen, en de dienst — inclusief je site — op te schorten tot je hebt betaald.
• We mogen prijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen we minimaal [[KENNISGEVINGSTERMIJN]] van tevoren aan; wil je niet mee, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

6.Looptijd en opzegging

In het kort: opzeggen kan gewoon via WhatsApp, met een opzegtermijn van [[OPZEGTERMIJN]].

Je abonnement loopt voor de periode die je bij het afsluiten kiest en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode. Opzeggen kan op elk moment via WhatsApp of het dashboard, met een opzegtermijn van [[OPZEGTERMIJN]] tegen het einde van de lopende periode. Reeds betaalde bedragen betalen we niet terug, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

Na het einde van je abonnement halen we je site offline. Je kunt vóór die tijd je content bij ons opvragen; daarna verwijderen we je gegevens volgens de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of ernstige schending van deze voorwaarden (zoals artikel 8).

7.Fair use

In het kort: normaal gebruik past altijd. Bij extreem gebruik nemen we eerst contact op.

Op AI-bewerkingen en WhatsApp-berichten geldt een fair-use-beleid: per abonnement geldt een grens van [[FAIR_USE_AI]] AI-bewerkingen en [[FAIR_USE_BERICHTEN]] berichten per maand. Kom je daar structureel bovenuit, dan nemen we eerst contact op om samen een passende oplossing te vinden — bijvoorbeeld een ander abonnement. Pas als dat niet lukt, mogen we het gebruik beperken.

8.Toegestaan gebruik

In het kort: geen illegale inhoud, geen spam, geen malware. Meldingen pakken we serieus op.

Je gebruikt de dienst niet voor:

• inhoud die in strijd is met de wet, inbreuk maakt op rechten van anderen, of misleidend, haatdragend of anderszins onrechtmatig is;
• spam of ongevraagde bulkberichten via WhatsApp of je site;
• malware, phishing of pogingen om onze systemen of die van anderen te verstoren;
• het doorverkopen van de dienst zonder onze schriftelijke toestemming.

Denk je dat een site die via ChatBuild draait onrechtmatige inhoud bevat? Meld het bij ons meldpunt [[ABUSE_EMAIL]] (het melding-en-actiepunt in de zin van de digitaledienstenverordening, DSA). We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en informeren melder en klant over ons besluit. Bij overtreding kunnen we waarschuwen, inhoud offline halen, de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen — proportioneel en met uitleg.

9.Domeinnamen

In het kort: je .nl-domein staat op jouw naam. Voor .nl-domeinen gelden de voorwaarden van SIDN.

Domeinnamen registreren we voor jou via onze registrar Openprovider, met jou als houder. Op .nl-domeinnamen zijn de algemene voorwaarden van SIDN (de .nl-registry) van toepassing. Wij hebben geen invloed op de toewijzing of intrekking van domeinnamen door SIDN. Bij het einde van je abonnement kun je je domein meenemen (verhuizen) naar een andere aanbieder.

10.Intellectuele eigendom

In het kort: jouw content en jouw site zijn van jou. De techniek eronder is van ons.

• Van jou: alle content die je aanlevert (teksten, foto's, logo's) én de site die we daarmee voor je bouwen, inclusief de daarvoor gegenereerde teksten en vormgeving.
• Van ons: de ChatBuild-engine — de software, AI-workflows, sjablonen en systemen waarmee we sites bouwen en hosten. Daarop krijg je een gebruiksrecht zolang je abonnement loopt.
• Je garandeert dat jouw content geen inbreuk maakt op rechten van anderen en vrijwaart ons voor aanspraken daarover.

11.AI-output en jouw verantwoordelijkheid

In het kort: AI maakt weleens fouten. Controleer je site voordat je hem live zet — jij blijft eindverantwoordelijk.

Je site wordt gebouwd met AI. Die output kan onjuistheden bevatten — een verkeerde prijs, een te stellige claim, een ontbrekende vermelding. Daarom geldt:

• jij controleert en keurt de site goed vóór livegang, en blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle inhoud;
• jij blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen van je eigen site — denk aan prijsvermelding, je eigen privacyverklaring, en regels die voor jouw branche gelden;
• de standaardteksten die wij klaarzetten zijn een startpunt, geen juridisch advies.

12.Beschikbaarheid en onderhoud

In het kort: we doen ons uiterste best je site in de lucht te houden, maar beloven geen percentage.

We spannen ons in voor een goed beschikbare en veilige dienst, maar geven geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage en geen harde SLA, tenzij schriftelijk anders afgesproken in [[SLA]]. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we buiten piekuren. We zijn mede afhankelijk van derden zoals Meta (WhatsApp) en onze hostingpartijen.

13.Aansprakelijkheid

In het kort: onze aansprakelijkheid is beperkt tot een maximum; indirecte schade valt erbuiten.

• Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot [[CAP]].
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, of waar de wet beperking niet toestaat.
• Een aanspraak vervalt als je die niet binnen 12 maanden na ontdekking bij ons hebt gemeld.

14.Overmacht

In het kort: voor zaken buiten onze macht — zoals beleidswijzigingen van Meta — zijn we niet aansprakelijk.

We hoeven onze verplichtingen niet na te komen voor zover dat door overmacht niet lukt. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij hosting- of telecompartijen, stroom- of internetuitval, DDoS-aanvallen, en — specifiek voor deze dienst — wijzigingen in het beleid, de API's of de tarieven van Meta/WhatsApp die de dienst raken. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplicht.

15.Persoonsgegevens

In het kort: hoe we met gegevens omgaan staat in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

Voor jouw eigen gegevens (account, betaling, support) zijn wij verwerkingsverantwoordelijke; zie de privacyverklaring. Voor de gegevens van jouw sitebezoekers en WhatsApp-klanten zijn wij verwerker; daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst.

16.Wijziging van deze voorwaarden

In het kort: wijzigen we de voorwaarden, dan hoor je dat ruim van tevoren en kun je desgewenst opzeggen.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal [[KENNISGEVINGSTERMIJN]] van tevoren aan via WhatsApp of e-mail. Ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat. Gebruik je de dienst daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

17.Recht en geschillen

In het kort: Nederlands recht. En bij een geschil praten we er eerst samen over.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Loopt er iets vast, dan proberen we dat eerst samen op te lossen — een appje is zo gestuurd. Komen we er niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de rechtbank [[ARRONDISSEMENT]], tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.